¿qué es un Community Manager?

Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.

Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER

Entonces para entender mejor ¿qué hace un Community Manager? a continuación comparto con vosotros una serie de recursos para ampliar el tema:

• Jeremiah Owyang, realiza un estudio que define los 4 principios del Community Manager:  Un abogado de la comunidad, Marca evangelista, Habilidades de comunicación y formas de redacción, Reúne la comunidad para el futuro de productos y servicio.
• Connie Bensen, escribe sobre las responsabilidades del Community Manager  definiendo 7 puntos relevantes: Marketing online, Estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción, Relaciones públicas, Soporte técnico, Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad, Ventas y asociaciones de negocios, Web 2.0, Presentación de informes, Fijación de metas y desarrollo profesional.
• Susan Young, desarrolla 7 hábitos exitosos para los social media communicators : Compartir buenos contenidos sin vender; Escribir para expresar, no para impresionar; Entender que “El arte de la mentira en el Retweet”; Situarse para tener éxito; La personalidad; Escribir un post cuando tengas algo que decir y Pasar información sólida.
• Jolie O’Dell de Mashable, comparte una serie de 10 tips para los Community Manager  con más de mil retweetts.

Hoy me gustaría hablar sobre este puesto ya no tan emergente, de quienes lo ocupan y quienes lo reclaman. Las empresas contratan cada vez más Community Managers porque “tienen que hacerlo”, muchas de ellas no creen ni en ello, en el concepto de comunidad. Lo que pasa es que la competencia está ahí y hay que estar a la altura. Pero, ¿estar a la altura es contratar a alguien para que trastee en redes usando tu nombre y tu logo? No, estar a la altura es hacer a ese Encargado de Comunidades parte de la filosofía de la empresa, de sus necesidades, y sobre todo del equipo.

QUE SE CONSIGUE GRACIAS A UN COMMUNITY MANAGER

El prestigio del Community Manager se va a basar en la consecución de objetivos que beneficien a la estrategia comercial de las empresas. No se trata de tener una página de Facebook o un perfil de Twitter, sino de conseguir que el proyecto empresarial goce del mejor posicionamiento y reputación para el público al que se dirige. Muy diferente, no?

Y cómo se logra esto? Pues en primer lugar, escuchando a las empresas. A continuación, analizando su entorno. Después, trazando estrategias y fijando objetivos. Y finalmente, monitorizando para valorar los efectos de nuestras acciones. Y vuelta a empezar. Como podréis ver, la necesidad o no de página de Facebook no es, ni mucho menos, la primera parte de nuestro trabajo. Para concluir en su idoneidad, hay mucho trabajo previo.